Assistenza tecnica

Come vuoi procedere?

Due strade per l'assistenza.

Scansiona il QR del tuo dispositivo per partire subito, oppure rispondi a una domanda e ti indirizziamo noi al reparto giusto.

Scansiona

Hai il QR sul dispositivo?

Molti dispositivi AMC hanno un QR di assistenza: inquadralo con la fotocamera del telefono per avviare la richiesta. Non lo trovi? Inquadra il codice qui sotto per aprire questa pagina dal telefono.

QR code: apri la pagina assistenza AMC dal telefono

Il collegamento da remoto parte solo quando lo avvii tu.

Oppure

Facciamo un triage

Scegli l’argomento più vicino alla tua richiesta: ti indica subito quale area AMC coinvolgere e apre la richiesta di assistenza.

Avvia il triage

Ogni argomento è già instradato verso l'area AMC giusta: software (AMCWeb) o rete e sicurezza (AMCNet).

Triage rapido

Di cosa hai bisogno?

Scegli l’argomento: capisci quale area AMC coinvolgere e apri direttamente la richiesta di assistenza.

Gestionali e cloudSoftware, fatturazione, servizi cloudApri la richiesta → Connettività e reteInternet, reti aziendali, infrastrutturaApri la richiesta → CybersecuritySicurezza di dati, reti e dispositiviApri la richiesta → Centralino e VoIPTelefonia aziendale e centralino in cloudApri la richiesta → Altro / non sono sicuroTi mettiamo in contatto con il team giustoApri la richiesta →

Teleassistenza

Supporto remoto, in tempo reale.

Avvia il software adatto al tuo dispositivo, poi comunica al tecnico il codice mostrato a schermo. Il tecnico può intervenire solo dopo che hai avviato tu la sessione e comunicato il codice.

Windows

Avvia la sessione di assistenza remota con LiveCare su PC Windows.

Avvia LiveCare

macOS

Avvia la sessione di assistenza remota con LiveCare su Mac.

Avvia LiveCare

iPad

Su iPad utilizziamo AnyDesk: scaricalo dall'App Store e avvialo.

Scarica AnyDesk

LiveCare è il software di teleassistenza per Windows e macOS; su iPad utilizziamo AnyDesk. I nomi e i marchi citati appartengono ai rispettivi titolari.

Come funziona

La teleassistenza, passo dopo passo.

Contattaci

Chiama, scrivi su WhatsApp o apri un ticket: registriamo la richiesta.

Avvia il software

Apri LiveCare (Windows/macOS) o AnyDesk (iPad) dai link qui sopra.

Comunica il codice

Comunica al tecnico il codice mostrato a schermo: è l'autorizzazione ad accedere.

Risolviamo insieme

Il tecnico opera in tempo reale e ti guida; al termine il collegamento si chiude.

Apri un ticket

Domande frequenti

Risposte rapide.

Come avvio una sessione di teleassistenza?

Avvia il software per il tuo dispositivo (LiveCare su Windows e macOS, AnyDesk su iPad) e comunica al tecnico il codice mostrato a schermo. Il tecnico accede solo dopo che avvii tu la sessione.

Quali software di assistenza remota usate?

LiveCare per Windows e macOS e AnyDesk per iPad. I link per avviare la sessione sono in questa pagina. I nomi e i marchi citati appartengono ai rispettivi titolari.

Quali sono gli orari dell'assistenza?

Dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:30. Fuori orario, l'assistenza urgente su WhatsApp è riservata ai clienti con contratto di assistenza Premium.

La teleassistenza è sicura?

Sì: il tecnico accede al tuo dispositivo solo dopo che avvii tu la sessione e fornisci il codice; al termine il collegamento si chiude. Nessun accesso avviene senza il tuo consenso.

Assistenza Premium fuori orario

Assistenza urgente su WhatsApp

Per i clienti con contratto di assistenza Premium offriamo un canale di supporto urgente su WhatsApp, anche fuori orario, per le situazioni che non possono attendere.

Scrivici su WhatsApp

Recapiti

Come e quando raggiungerci.

Preferisci scrivere o chiamare direttamente? Usa i recapiti qui sotto.

Telefono

+39 095 51 83 830
+39 095 29 35 818

Orari

Lunedì–Venerdì
9:00–13:00 e 15:00–18:30

Email

info@amcgroup.it
assistenza@amcweb.it

Ticket